Condicions generals de venda

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La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.

Las presentes condiciones pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.

Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.

Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a productos artesanales se refiere (hechos a mano), cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos Productos naturales, ya sean flores o plantas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de tonalidad de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, Floristeria Burjons no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio web.

  1. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

El pedido es firme para el comprador desde el momento en que confirma su pedido. Para Floristeria Burjons a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.

2. PRECIO / PAGO

2.1 PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Los precios de los Productos aparecen en euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de Productos, incluyendo el IVA. Precios garantizados hasta la publicación de un nuevo catálogo o modificación puntual del precio de alguno o todos los productos de la tienda online.

2.2 GASTOS DE ENTREGA

Floristeria Burjons, informará al cliente durante el proceso de compra del importe de los gastos de envío según la zona de entrega.

Las zonas de entrega habituales según códigos postales serán las siguientes: Pineda de Mar 08397, Santa Susanna 08398, Palafolls 08389, Blanes 17300, Tordera 08490, Sant Pol de Mar 08395, Malgrat de Mar 08380 i Calella de la Costa 08370.

El coste de los gastos de envío para las zonas donde se ofrece servicio de envío a domicilio será de 5€ para las poblaciones con los siguientes códigos postales: 08397, 08398, 08380,08370. De 7€ para las poblaciones con los siguientes códigos postales: 08395, 08389 i de 10€ para las poblaciones con los siguientes códigos postales: 17300 i 08490.

Para el resto de poblaciones i/o ciudades, la modalidad de entrega así como el coste de la misma será pactada con el comprador antes de realizar la venta vía telefónica o por contacto vía email a info@floristeriaburjons.cat.

2.3 PAGO

El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, por tarjeta bancaria, o transferencia salvo que se indique lo contrario, remitido a la siguiente dirección:

Los datos para efectuar el pago mediante transferencia bancaria serán enviados al cliente vía email quedando su pedido en espera hasta la confirmación del pago por parte de Floristeria Burjons. Una vez confirmado el pago el estado del pedido cambiará a completado (toma en cuanta del pedido).

Para las compras con tarjeta de crédito/ débito Floristeria Burjons trabaja con el banco “La Caixa”, que conecta con Redsys que proporciona una pasarela de pago 100% segura (TPV virtual). Aceptamos pagos con visa, visa electron, mastercard, american express y maestro. La solución de “La Caixa” a los pagos en internet consiste en un TPV virtual residente en los servidores de Servired (a través de su filial Redsys) y que es accesible a través de la red por parte de los comercios desde sus tiendas virtuales.
Floristeria Burjons se conecta automáticamente con Redsys con todos los protocolos de seguridad y el cliente podrá introducir sus datos de seguridad y sus claves para realizar la compra. La Caixa le garantiza la máxima seguridad en los pagos realizados con las tarjetas VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y MAESTRO. Los datos de su tarjeta los gestiona directamente  la entidad bancaria, en este caso La Caixa, garantizándole la buena gestión de sus datos confidenciales, Floristeria Burjons en ningún caso es conocedor ni almacena los datos de su tarjeta de crédito ni de su información confidencial.
Redsys realiza el medio de pago seguro, de calidad y eficiente. La Caixa incorpora un TPV Virtual (Redsys) con pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3D Secure).Con Verified by Visa y MasterCard SecureCode se consigue la autenticación del titular al realizar la compra, es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Para ello, durante el proceso de compra, que realizará de forma similar a la actual, se le presentará una página para que introduzca una clave de autenticación. Este sistema recibe el nombre común de CES (Comercio Electrónico Seguro).
Se le mandará al teléfono móvil asociado a la tarjeta, una clave de 6 cifras que deberá de introducir para verificar la compra.

2.4 FACTURACIÓN

La factura dirigida al comprador tomará los datos indicados por éste en el proceso de compra y será enviada al mismo vía email, también facilitado por el comprador en el mismo proceso. La factura será enviada una vez terminado el proceso de compra.

3. ENTREGA

3.1 MODALIDADES DE ENTREGA

La entrega de los pedidos para las zonas de envío habituales será realizada por Floristeria Burjons el día indicado por el comprador durante el proceso de compra y en la dirección indicada por el comprador en el proceso de compra.

En el caso de no ser posible dicha entrega, el comprador será informado por parte de Floristeria Burjons vía email (facilitado por el comprador en el proceso de compra).

Los horarios de entrega serán de mañanas (de 9 a 14h) o de tardes (de 16 a 21h).

Queda excluida la opción o posibilidad de escoger horas específicas de entrega por parte del cliente.

Los días de entrega en los horarios antes mencionados serán de lunes a sábado.

3.2 RECLAMACIONES

En caso de reclamación, el comprador deberá contactar con el servicio de atención al cliente en info@floristeriaburjons.cat indicando la referencia del pedido y el motivo de la reclamación.

El cliente tiene 48 h para hacer reclamación. Pasado dicho plazo las reclamaciones quedarán sin efecto alguno.

Guarde todo justificante de compra y transporte para cualquier reclamación.

Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a Floristeria Burjons, sus transportistas o cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.

La formalización de toda reclamación se efectuará a través de un documento que Floristeria Burjons pondrá a su disposición. El comprador deberá enviar dicho documento debidamente cumplimentado a Floristeria Burjons por el mismo canal que se haya recibido.

Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de Floristeria Burjons en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de Floristeria Burjons.

 No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todos los detalles, documentos y envoltorios del producto.

Floristeria Burjons le informará de la coordinación de la devolución. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. 

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